杭州宇东科技有限公司

小区网购族的烦恼――

约了快递，时间却“碰勿拢”

“小区物业不代收快递，真伤脑筋。”两周前，家住浦东塘桥地区的张小姐网购了一套家居用品，因为物品体积庞大难以搬动，她希望快递直接送到家里。因为年底常常加班，她与快递员约了5次，时间都碰不拢，因此一周都没有收到快递。

许多网购族都有着一样的烦恼。白天家里没人，收不了快递。周末那天集中网购下单，双休日足不出户在家等快递，却常因快递延迟又白白等待。许多年轻人只能把快递叫到父母家或公司里，再“二次快递”自己搬回家。

面对居民“快递没人收”的烦恼，一些商品房小区先行尝试快递代收服务。记者从上海万科金色里程物业服务中心了解到，物业收到业主快件之后，不再和业主电话确认就直接收件，但业主必须带有效证件到服务中心签一份《快递代收委托协议》，协议约定物业将代替业主保管快件，但不承担物品损坏的赔偿责任。万科白马花园也出了新规定，每天15时至17时代收快递。

对于这样的服务，一些售后公房小区物业表示“难以承受”。有的老小区没有物业管理处，门房间不主动收快递，只帮一些有特殊困难的老人代收，遇到易碎、贵重邮件也会拒收。“代收”过程中，快递员遇到的难题也不少。圆通快递一名快递员说：“有的委托收件人根本联系不到，买主也不清楚情况，我们每天有几百个快递要送，总不能一直等一个人吧。”

[部门回应]

代收快递，物业应提供便利

市人大法制委介绍，去年，《上海市实施〈中华人民共和国邮政法〉办法》（草案）首次提交市人大常委会审议时，有这样一条条款：“因机关、企事业单位规章制度或住宅小区管理规约规定，快递从业人员无法向收件人当面递送快件的，机关、企事业单位或住宅小区业委会或其委托的物业服务单位应当设置接收快件的场所，并安排人员妥善保管快件，及时转交。”

该条款一度引来争议：网购迷把该条款看做一种福音；但物业行业却抱有异议，认为硬性规定将矛盾和风险转嫁给了物业企业。

对此，市人大法制委反复研究后认为，机关、企事业单位和住宅小区的物业服务单位与快递公司之间不存在法律上的权利义务关系，没有代收、代管并转交快件的义务，据此将这一条款删除。

审议修改后的《上海市实施〈中华人民共和国邮政法〉办法》于去年12月1日正式实施，第二十七条规定：“机关、企事业单位和住宅小区的物业服务单位应当为快递从业人员向收件人当面递送快件提供便利，不得收取任何费用。”